La réceptionniste IA pour
les cliniques vétérinaires de Montréal.
Un accueil chaleureux qui aime les animaux et ne laisse jamais un propriétaire inquiet en attente. Anova répond à chaque appel en français québécois ou en anglais, évalue calmement les urgences animales, réserve selon les disponibilités réelles des vétérinaires et achemine les renouvellements à votre équipe — 24/7.
Les animaux, c'est la famille — et un appel manqué, c'est un propriétaire effrayé.
Un téléphone vétérinaire sonne toute la journée et jamais au bon moment : le premier vaccin d'un chiot, une reprise de rendez-vous de routine et — en plein rush de l'après-midi, la salle d'attente pleine et deux lignes qui sonnent déjà — un propriétaire dont le chien vient de s'effondrer. Quand l'accueil ne peut pas décrocher, un propriétaire effrayé ne laisse pas de message; il appelle la clinique suivante, et un nouveau client, ou un animal qui a besoin d'aide maintenant, est perdu.
Anova élimine cette fuite. Votre agent répond dès la première sonnerie, en tout temps, dans la langue de l'appelant — enjoué et efficace pour les visites de routine, calme et prompt à agir quand un animal est en détresse, et jamais une machine qui récite un script.
Évaluer, réserver et orienter — avec soin.
Évalue calmement les urgences
Rassure un propriétaire effrayé et établit ce qui se passe — espèce, ce qui ne va pas, depuis combien de temps — sans poser de diagnostic. Les urgences claires sont acheminées à votre ligne de garde immédiatement; les cas urgents mais réservables deviennent des visites prioritaires le jour même.
Réserve selon les disponibilités réelles
Complète l'admission de l'animal et du propriétaire, consulte la disponibilité réelle des vétérinaires et réserve, reporte, annule ou confirme pendant l'appel — examens de santé, vaccins, visites pour animal malade et suivis — en utilisant le nom de l'animal tout au long.
Achemine les renouvellements, la pension et le toilettage
Capte les demandes de renouvellement de médicaments et les achemine au personnel pour qu'un vétérinaire les examine — sans jamais les approuver — et répond aux questions de pension et de toilettage à partir de votre base de connaissances, en acheminant les réservations réelles à votre équipe.
Bilingue et chaleureux
Gère toute la conversation nativement en français québécois ou en anglais, en s'ajustant à l'appelant dès ses premiers mots, avec un souci sincère pour l'animal à l'autre bout du fil.
Toujours en service. Jamais débordé.
Votre équipe ne peut pas réconforter un animal dans la salle d'examen et répondre à trois lignes qui sonnent en même temps. Anova gère le débordement et les heures de fermeture : il accueille l'appelant, apprend le nom de l'animal, cerne ce dont il a besoin — un rendez-vous, un renouvellement, une question de pension, un animal en détresse, ou une personne — et traite le travail de routine de bout en bout tout en signalant tout ce qui est urgent à votre personnel. Les reports, les annulations et les confirmations sont traités avec le propriétaire et l'animal confirmés d'abord, pour que les dossiers restent privés.
Chaque appel se termine par un dossier clair — qui a appelé, quel animal, pourquoi et ce qui a été réservé ou signalé — et se conclut chaleureusement, toute préparation étant notée à partir de votre base de connaissances, pour que votre matinée commence avec un horaire complet plutôt qu'une file de boîte vocale.
Attentionné, et sécurisé dès la conception.
L'agent ne joue jamais au vétérinaire : il ne pose pas de diagnostic et ne conseille pas de traitement. Pour une urgence claire — effondrement, saignement grave, difficulté à respirer, empoisonnement soupçonné, dilatation-torsion, traumatisme ou convulsion — il achemine le propriétaire directement à votre ligne de garde ou clinique, et si personne ne répond, il le dirige vers l'hôpital vétérinaire d'urgence le plus proche et prend un numéro de rappel. Les cas urgents atteignent toujours une personne.
Les renseignements du propriétaire et de l'animal sont traités avec soin : notre infrastructure vocale IA fonctionne sur une infrastructure conforme SOC 2 Type II et RGPD, les données étant traitées selon la Loi 25 du Québec et la LPRPDE. L'agent confirme le propriétaire avant de communiquer tout détail de rendez-vous.
Les cliniques vétérinaires, répondues.
Peut-il prendre des rendez-vous?
Oui — il complète l'admission de l'animal et du propriétaire, consulte les disponibilités réelles des vétérinaires et réserve, reporte, annule ou confirme pendant l'appel.
Comment gère-t-il les urgences?
Il ne pose jamais de diagnostic — les urgences claires sont acheminées directement à votre ligne de garde, ou à l'hôpital d'urgence le plus proche si personne ne répond.
Renouvellements, pension, toilettage?
Les renouvellements sont captés et acheminés au personnel pour qu'un vétérinaire les examine; la pension et le toilettage sont répondus à partir de votre base de connaissances et acheminés pour réservation.
Français et anglais?
Les deux, nativement, en français québécois et en anglais — chaleureux et rassurant, dès les premiers mots de l'appelant.
Ne ratez plus
jamais un propriétaire.
Réservez une démo privée et nous configurerons un agent en direct pour votre clinique, ferons passer un vrai appel à travers lui et vous montrerons le triage des urgences, la réservation et l'acheminement des renouvellements en action. Consultez les tarifs ou explorez tous les secteurs que nous servons.
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