La réceptionniste IA pour
les services à domicile de Montréal.
Une répartitrice calme et compétente qui ne rate jamais un appel. Anova répond à chaque appel de CVCA, de plomberie et d'électricité en français québécois ou en anglais, filtre d'abord les urgences de sécurité, capte l'adresse et le travail à faire et réserve la plage de service — 24/7, même dans une tempête de janvier.
Un appel manqué, c'est un contrat qui va à l'entrepreneur suivant.
Les appels des métiers sont urgents par nature — pas de chauffage en hiver, de l'eau sur le plancher du sous-sol, plus d'électricité dans la moitié de la maison. Le propriétaire est stressé et ne laisse pas de message : il passe au nom suivant et appelle jusqu'à ce que quelqu'un réponde. Quand vos équipes sont sur un chantier, dans une échelle ou parties pour la nuit, chaque sonnerie sans réponse est un contrat réservé remis directement à un concurrent.
Anova met fin à cela. Votre agent répond dès la première sonnerie, en tout temps, dans la langue de l'appelant — va droit au but, évalue l'urgence et transforme un appel stressé en plage de service réservée avant que le propriétaire ne compose un autre numéro.
Filtrer, capter et répartir — en un seul appel.
Filtre d'abord les urgences
Reste à l'affût d'une odeur de gaz, d'une alarme de CO, de fumée ou d'étincelles, d'une inondation active, d'une absence de chauffage par temps de gel ou d'une panne totale d'électricité. Pour le gaz ou le feu, il dit à l'appelant d'évacuer et d'appeler son distributeur ou le 911, puis rejoint votre équipe de garde. En cas de doute, il fait remonter la situation.
Capte le travail proprement
Recueille le métier, le type de travail, le problème dans les mots de l'appelant, l'adresse de service complète, les notes d'accès, le nom et le numéro de contact — en confirmant l'adresse et le rappel pour éliminer les erreurs de répartition.
Réserve ou priorise la plage
Les problèmes du jour même et à fort impact vont à la répartition prioritaire avec la première disponibilité; tout le reste est réservé dans une vraie plage de service. Les demandes de soumission sont consignées pour qu'un estimateur fasse le suivi.
Bilingue par défaut
Gère tout l'appel nativement en français québécois ou en anglais, pour qu'un propriétaire francophone en panique soit compris immédiatement — sans salutation ratée, sans contrat perdu.
En service quand le camion ne peut pas l'être.
Votre équipe ne peut pas exécuter un travail et répondre au téléphone en même temps, et les appels n'arrêtent jamais — nouvelles réparations, installations, entretien, soumissions, vérifications d'état et l'occasionnelle urgence de 2 h du matin. Anova les prend tous : il filtre les questions de sécurité, cerne ce dont l'appelant a besoin, réserve ou répartit le travail, consigne la demande de soumission ou retrouve un billet existant par numéro de téléphone ou de travail. Tout ce qu'il ne peut pas gérer — la facturation, un report, un estimateur à qui l'appelant veut parler tout de suite — est transféré à une personne, et si personne ne répond, il prend un nom, une adresse, un rappel et une raison pour que rien ne se perde.
Chaque travail atterrit dans votre pipeline avec l'adresse confirmée et l'urgence signalée, pour que votre répartiteur commence la journée avec un horaire réparti plutôt qu'une boîte vocale pleine.
La sécurité d'abord, et sécurisé dès la conception.
L'agent ne devine jamais de conseil de sécurité au-delà des consignes standard — quitter le bâtiment et appeler votre distributeur ou le 911 pour une odeur de gaz ou un feu — et il ne promet jamais une heure d'arrivée qu'il ne peut pas confirmer, offrant plutôt une vraie plage de service. Quand un appel pourrait être dangereux, il fait remonter la situation plutôt que de temporiser.
Les renseignements du client et l'adresse sont traités avec soin : notre infrastructure vocale IA fonctionne sur une infrastructure conforme SOC 2 Type II et RGPD, les données étant traitées selon la Loi 25 du Québec et la LPRPDE. Chaque appelant signalé en urgence se fait dire quoi faire si la situation s'aggrave avant l'arrivée du technicien.
Les services à domicile, répondus.
Peut-il réserver et répartir les travaux?
Oui — il capte le métier, le travail et l'adresse confirmée, puis réserve une plage de service ou achemine le travail urgent vers la répartition prioritaire.
Comment gère-t-il les urgences?
Il filtre chaque appel pour le gaz, le feu, l'inondation, l'absence de chauffage ou de courant — dirige l'évacuation et le 911 au besoin, puis rejoint votre équipe de garde.
Soumissions et travaux en cours?
Oui — il consigne les demandes de soumission pour un estimateur et vérifie l'état ou l'heure d'arrivée d'un travail par numéro de téléphone ou de billet.
Français et anglais?
Les deux, nativement, en français québécois et en anglais — dès les premiers mots de l'appelant.
Ne ratez plus
jamais un contrat.
Réservez une démo privée et nous configurerons un agent en direct pour votre zone de service, ferons passer un vrai appel à travers lui et vous montrerons le filtrage des urgences, la répartition et la réservation en action. Consultez les tarifs ou explorez tous les secteurs que nous servons.
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