La réceptionniste IA pour
l'hôtellerie à Montréal.
En hôtellerie, le temps de réponse est le produit. Anova répond à chaque appel de client en français québécois ou en anglais en moins d'une seconde, vérifie la disponibilité des chambres et des tables, prend la réservation et gère les demandes d'événements — en confirmant la réservation au cours du même appel, à toute heure.
Une réponse lente, c'est une réservation perdue.
Un client qui appelle un hôtel-boutique ou un restaurant décide sur-le-champ. Il veut savoir si la chambre est libre pour la fin de semaine, si la table est disponible à vingt heures, si la salle privée peut accueillir son groupe de douze. Si le téléphone sonne dans le vide pendant le service, reste en attente pendant que l'hôte place une table, ou tombe dans la boîte vocale une fois la réception fermée, le client n'attend pas. Il ouvre un autre onglet et réserve à l'établissement d'à côté. Dans une ville où la concurrence pour un vendredi soir est aussi vive qu'à Montréal, c'est l'établissement qui répond le premier et le plus vite qui remplit la salle.
Anova comble cet écart. Votre agent décroche dès la première sonnerie, à toute heure du jour, dans la langue du client, et donne une réponse exacte sur la disponibilité en moins d'une seconde — jamais débordé, jamais en train de lire un script, sans jamais mettre un client payant en attente.
Vérifier, réserver et confirmer — en une seule conversation.
Vérifie la disponibilité en direct
Interroge en temps réel la disponibilité de vos chambres et de vos tables dès que le client le demande. Si son premier choix est complet, l'agent propose la date ou le service le plus proche plutôt que de le laisser raccrocher et passer son chemin.
Prend la réservation
Recueille la taille du groupe, la date, l'heure et les préférences du client, puis inscrit la réservation directement à votre système de réservation et la confirme au client avant la fin de l'appel — sans ressaisie après coup.
Gère les demandes d'événements
Recueille les détails des demandes de grands groupes et d'événements — nombre de personnes, occasion, exigences particulières — confirme ce qu'il peut, et achemine tout ce qui exige une décision humaine à votre équipe d'événements, avec tout le contexte.
Bilingue de série
Gère toute la conversation nativement en anglais ou en français québécois, dans la langue que le client préfère. L'accueil commence à l'instant où il entend sa propre langue, en moins d'une seconde.
Présente pendant le service et après les heures.
Le téléphone sonne le plus fort exactement aux moments où votre équipe peut le moins se permettre d'y répondre : en plein service, quand chaque hôte est sur le plancher; tard le soir, quand la réception a fermé; pendant le rush des longs week-ends, quand une seule deuxième ligne pourrait remplir l'établissement. Anova travaille précisément à ces moments-là. Elle absorbe les débordements quand votre poste d'accueil est occupé et répond à toute heure quand il ne l'est pas, de sorte qu'un appel de réservation à 23 h ou un deuxième client pendant le coup de feu du souper devient une réservation confirmée plutôt qu'une boîte vocale que personne ne rappelle avant le lendemain.
Pour les hôtels-boutiques et les restaurants en concurrence sur le marché de Montréal, cette constance est le produit. Chaque client reçoit le même accueil chaleureux, rapide et bilingue — et chaque réservation arrive dans votre système déjà confirmée, pour que votre équipe entame la journée avec un livre rempli plutôt qu'un arriéré.
L'hôtellerie, répondue.
Peut-elle prendre des réservations?
Oui — elle recueille la réservation complète et l'inscrit à votre système en temps réel, en la confirmant au client au cours du même appel.
Vérifie-t-elle la disponibilité?
Oui — elle interroge en direct la disponibilité des chambres et des tables en moins d'une seconde et propose la solution de rechange la plus proche quand un créneau est complet.
Événements et grands groupes?
Oui — elle recueille le nombre de personnes, la date et les exigences, confirme ce qu'elle peut, et achemine le reste à votre équipe d'événements avec tout le contexte.
Hors des heures et débordements?
Répondu 24/7 — les appels de soirée et les débordements du souper sont réservés au lieu de tomber dans la boîte vocale ou chez un concurrent.
Ne perdez plus
une réservation.
Réservez une démo privée et nous configurerons un agent en direct pour votre établissement, ferons passer un véritable appel par celui-ci, et vous présenterons la vérification de disponibilité et la synchronisation des réservations.
Réserver une démo privée