La réceptionniste IA pour
les cliniques médicales de Montréal.
Un accueil calme et discret qui ne met jamais un patient en attente. Anova répond à chaque appel en français québécois ou en anglais, évalue l'urgence de façon sécuritaire, réserve selon les disponibilités réelles des professionnels et achemine les renouvellements et les résultats à votre équipe — 24/7, avec un garde-fou 911 ferme pour les urgences.
Un appel sans réponse, c'est un patient perdu — parfois au pire moment.
Le téléphone est la porte d'entrée d'une clinique de médecine familiale, et il sonne le plus fort aux pires moments : à 7 h 30 avant l'arrivée du personnel, à l'heure du dîner, en plein rush quand toutes les lignes sont allumées et que l'accueil est déjà avec un patient. Un appelant inquiet qui tombe sur la boîte vocale n'attend pas — il prend rendez-vous à la clinique suivante, ou pire, il abandonne. Dans une ville qui compte une clinique à chaque coin de rue, la vitesse à laquelle vous répondez est votre stratégie d'acquisition de patients.
Anova élimine complètement cette fuite. Votre agent répond dès la première sonnerie, en tout temps, dans la langue de l'appelant — patient avec une personne anxieuse, efficace pour la prise de rendez-vous de routine, et jamais une machine qui récite un script.
Évaluer, réserver et orienter — en toute sécurité, en un seul appel.
Évalue l'urgence en toute sécurité
Recueille juste assez pour orienter — symptôme principal, apparition, gravité — sans jamais poser de diagnostic. Les préoccupations urgentes le jour même vont à votre infirmière de triage; les symptômes d'alerte déclenchent un garde-fou 911 intégré. Les visites de routine sont réservées automatiquement.
Réserve selon les disponibilités réelles
Consulte la disponibilité réelle des professionnels et réserve, reporte, annule ou confirme pendant l'appel — examens annuels, suivis, vaccinations, nouvelles préoccupations — en gardant votre horaire à jour sans aucune saisie manuelle.
Gère l'admission, les renouvellements et les résultats
Complète l'admission des nouveaux patients et les renseignements de la RAMQ ou d'assurance, et achemine les demandes de renouvellement d'ordonnance et de résultats de laboratoire au personnel — sans jamais les approuver ni les lire — après avoir confirmé l'identité selon la Loi 25.
Bilingue et discret
Gère toute la conversation nativement en français québécois ou en anglais, en s'ajustant à la langue de l'appelant, avec la confidentialité qu'exige un milieu médical.
Toujours en service. Jamais débordé.
Votre accueil ne peut pas répondre à trois lignes qui sonnent tout en accueillant un patient et en vérifiant une carte santé. Anova gère le débordement et les heures de fermeture : il accueille l'appelant, établit sa langue et cerne ce dont il a besoin — un rendez-vous, un renouvellement, un rappel pour des résultats, une question sur les heures d'ouverture, ou quelque chose qui exige une personne. Le travail de routine est traité de bout en bout; tout ce qui est clinique ou sensible est confirmé et acheminé à votre équipe, jamais deviné.
Chaque appel se termine par un dossier clair — qui a appelé, dans quelle langue, pourquoi, ce qui a été réservé et tout signalement d'urgence — pour que le lundi matin commence avec un horaire complet plutôt qu'un arriéré de boîte vocale. Vous voulez voir le parcours d'appel exact, étape par étape?
Conçu pour la confidentialité qu'exige une clinique.
Les renseignements de santé sont traités avec soin dès la conception. L'agent confirme l'identité avant de discuter d'un dossier, ne recueille que le nécessaire et ne divulgue jamais les renseignements d'un patient à un autre — les renseignements personnels sur la santé étant traités selon la Loi 25 du Québec et la LPRPDE. Notre infrastructure vocale IA fonctionne sur une infrastructure conforme SOC 2 Type II, HIPAA et RGPD, et une entente BAA HIPAA est disponible sur demande.
Et la ligne de sécurité est absolue : l'agent ne joue pas au médecin. Pour une douleur à la poitrine, une difficulté à respirer, des signes d'AVC, un saignement grave ou des pensées d'automutilation, il s'arrête et dit à l'appelant de raccrocher et de composer le 911 immédiatement — sans rendez-vous, sans délai.
Les cliniques, répondues.
Peut-il prendre des rendez-vous de patients?
Oui — il consulte les disponibilités réelles des professionnels et réserve, reporte, annule ou confirme pendant l'appel, sans aucun temps d'attente.
Comment gère-t-il les urgences?
Il ne pose jamais de diagnostic. Les symptômes d'alerte déclenchent un garde-fou 911 ferme; les cas urgents sont acheminés à votre infirmière de triage; les visites de routine sont réservées.
Renouvellements et résultats de laboratoire?
Jamais approuvés ni lus par l'agent — l'identité est confirmée, la demande est captée et acheminée au personnel clinique selon la Loi 25.
Français et anglais?
Les deux, nativement, en français québécois et en anglais, en s'ajustant à l'appelant dès ses premiers mots.
Ne ratez plus
jamais un patient.
Réservez une démo privée et nous configurerons un agent en direct pour votre clinique, ferons passer un vrai appel à travers lui et vous montrerons le triage, la réservation et l'acheminement en action. Consultez les tarifs ou explorez tous les secteurs que nous servons.
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