La réceptionniste IA pour
les ateliers auto de Montréal.
Un comptoir de service rapide et compétent qui ne met jamais un client en attente. Anova répond à chaque appel en français québécois ou en anglais, capte le véhicule et le symptôme, réserve le bon rendez-vous et achemine les ventes et les pièces aux bonnes personnes — 24/7.
Une ligne de service qui sonne, c'est de l'argent qui sort par la porte de la baie.
Un département de service occupé échappe des appels toute la journée — le conseiller rédige un ordre de réparation, le comptoir est encombré et le téléphone sonne quand même. Chaque appel manqué est un changement d'huile réservé, un travail de freins ou un client potentiel intéressé qui compose plutôt le numéro de l'atelier d'à côté. Le client qui n'arrive pas à vous joindre ne rappelle pas; il va simplement là où on répond.
Anova comble cet écart. Votre agent répond dès la première sonnerie, en tout temps, dans la langue de l'appelant — il sonne comme la personne qui gère réellement le comptoir de l'atelier, obtient le véhicule et le problème proprement et réserve le rendez-vous avant que l'appelant raccroche.
Orienter, capter et réserver — en un seul appel.
Trie le service, les ventes et les pièces
Distingue un appel de service d'un client potentiel de vente et d'une question de pièces ou de facturation, et envoie chacun au bon endroit — en réservant le service directement et en acheminant les ventes et les pièces aux bonnes personnes.
Capte le véhicule proprement
Recueille la marque, le modèle et l'année, le type de service, le symptôme dans les mots de l'appelant et s'il attendra ou laissera le véhicule — en confirmant le véhicule et le numéro de rappel pour éviter les erreurs.
Réserve selon les disponibilités réelles
Propose de vraies heures de rendez-vous autour de la date préférée de l'appelant et réserve pendant l'appel — huile, freins, pneus, diagnostics, entretien ou rappel — tandis que la collision et la carrosserie sont acheminées directement à votre estimateur.
Bilingue par défaut
Gère tout l'appel nativement en français québécois ou en anglais, en s'ajustant à l'appelant dès ses premiers mots — aimable, rapide et jamais condescendant au sujet des autos.
En service quand vos conseillers ne peuvent pas l'être.
Vos conseillers de service ne peuvent pas accueillir un client au comptoir et répondre au téléphone d'un même souffle, et les appels continuent d'arriver — réservations, demandes de vente, « est-ce que mon auto est prête », commandes de pièces, heures et prix. Anova les prend tous : il filtre d'abord un appelant en panne ou en danger, puis réserve le service, consigne et transfère le client potentiel de vente, retrouve un ordre de réparation par numéro de téléphone ou d'OR, ou répond à partir de votre base de connaissances. Il ne donne jamais un prix ferme sans avoir vu le véhicule — il propose plutôt un rendez-vous de diagnostic ou une estimation.
Tout ce qui exige une personne — la facturation, le comptoir des pièces, un litige — est transféré, et si personne ne répond, il prend un nom, un rappel et une raison pour que rien ne file. Chaque appel se termine par un dossier clair : le rendez-vous réservé, le client potentiel consigné ou la réponse donnée.
Conscient des urgences routières, et sécurisé dès la conception.
La sécurité passe avant la vente. L'agent filtre chaque appel pour détecter une urgence routière — une collision, une panne, une surchauffe, un véhicule dangereux à conduire — et si quelqu'un est blessé ou en danger, il dit à l'appelant de composer le 911 d'abord, puis le met en relation avec votre coordonnateur de remorquage ou de service pour organiser de l'aide rapidement. En cas de doute, il fait remonter la situation plutôt que de temporiser.
Les renseignements du client et du véhicule sont traités avec soin : notre infrastructure vocale IA fonctionne sur une infrastructure conforme SOC 2 Type II et RGPD, les données étant traitées selon la Loi 25 du Québec et la LPRPDE. Aucun prix de réparation ferme n'est jamais donné pour un problème non vu — l'agent réserve plutôt un diagnostic.
Les ateliers auto, répondus.
Peut-il réserver le service?
Oui — il capte le véhicule et le service, consulte les disponibilités réelles et réserve le rendez-vous pendant l'appel.
Service, ventes et pièces?
Les trois — il réserve le service, consigne et transfère les clients potentiels de vente et achemine les pièces, l'état et la facturation au bon comptoir.
Urgences routières?
Filtrées à chaque appel — le 911 d'abord si quelqu'un est en danger, puis une mise en relation rapide avec votre coordonnateur de remorquage ou de service.
Français et anglais?
Les deux, nativement, en français québécois et en anglais — dès les premiers mots de l'appelant.
Ne ratez plus
jamais une réservation.
Réservez une démo privée et nous configurerons un agent en direct pour votre atelier, ferons passer un vrai appel à travers lui et vous montrerons la captation du véhicule, la réservation du service et l'acheminement des ventes en action. Consultez les tarifs ou explorez tous les secteurs que nous servons.
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