La réceptionniste IA pour
les agences d'assurance de Montréal.
Un appelant qui déclare un accident et un appelant qui magasine une soumission ont des besoins très différents — et les deux méritent une réponse immédiate et posée. Anova décroche chaque appel en français québécois ou en anglais, traite les réclamations en priorité, effectue le triage par gamme de produits et réserve les appels-conseils, pour que rien d'urgent n'attende et qu'aucune nouvelle police ne file entre les doigts.
Certains appels ne peuvent pas aller à la boîte vocale.
Quand quelqu'un vient d'avoir un accident, un cambriolage ou un dégât d'eau au sous-sol, il est stressé, et la première voix qu'il joint donne le ton à toute la relation. Une file d'attente ou un message vocal à ce moment-là est exactement la mauvaise réponse. À l'inverse, un client potentiel qui appelle trois courtiers pour une soumission choisira celui qui décroche le premier et lui facilite la vie. Dans un cas comme dans l'autre, une sonnerie manquée, c'est soit un client ébranlé, soit une police perdue.
Anova comble cet écart. Votre agent répond dès la première sonnerie, jour et nuit, dans la langue de l'appelant, avec le ton posé et attentif dont un assuré en détresse a besoin — et l'efficacité qu'un client en quête d'une soumission recherche.
Trier, capter et acheminer — les réclamations d'abord.
Les réclamations d'abord
Traite toute réclamation — accident, dommage, vol, perte, blessure — en priorité. Elle vérifie s'il y a urgence et invite à composer le 911 si quelqu'un est en danger, capte l'essentiel et met l'appelant en communication avec votre équipe de réclamations sur-le-champ, avec les détails déjà en main.
Triage par gamme de produits
Identifie l'auto, l'habitation, la vie ou l'entreprise, et si l'appelant veut une soumission, une modification de police ou déclarer une réclamation — puis recueille les bons détails pour cette gamme et achemine en conséquence.
Capte les soumissions, réserve les conseillers
Recueille l'essentiel pour amorcer une soumission — véhicule, propriété, couverture recherchée ou données de base de l'entreprise — et réserve un appel-conseil pour la finaliser, sans jamais coter une prime ni confirmer une couverture.
Sécurisée et bilingue
Gère les demandes de modification de police et les reprogrammations, et fonctionne sur une infrastructure SOC 2 Type II conforme au RGPD; données traitées en vertu de la Loi 25 du Québec et de la LPRPDE. Maîtrise le français québécois et l'anglais.
Un accueil qui ne met jamais une réclamation en attente.
Les conseillers sont sur d'autres appels, en déplacement avec des clients ou partis pour la journée quand le téléphone sonne — et les réclamations et les soumissions ne respectent pas les heures d'ouverture. Anova travaille précisément à ces moments : le soir où un tuyau éclate, le samedi où un client potentiel magasine enfin, l'heure du dîner où le bureau est dégarni. Chaque réclamation est captée et acheminée en priorité, chaque piste de soumission arrive prête pour un conseiller, et chaque demande de service de police est consignée — pour que votre équipe titulaire de permis passe son temps à conseiller, pas à trier des messages vocaux.
Et pour tout ce qui doit être confirmé par un conseiller titulaire de permis — lier une modification, une question de couverture — l'agent l'achemine à la bonne personne avec le contexte déjà recueilli, ou prend un message clair avec une plage de rappel.
Les données des assurés, traitées comme il se doit.
Les appels d'assurance comportent des renseignements personnels et financiers sensibles, alors l'agent est conçu pour les protéger. Les réclamations sont acheminées en priorité à votre équipe; l'agent ne cote jamais de primes, ne confirme jamais de couverture et ne règle jamais une réclamation — un conseiller titulaire de permis le fait toujours. Chaque appel fonctionne sur une infrastructure SOC 2 Type II conforme au RGPD, et les données des appelants sont traitées en vertu de la Loi 25 du Québec et de la LPRPDE — collecte encadrée, stockage sécurisé et registres clairs.
L'assurance, répondue.
Priorise-t-elle les réclamations?
Oui — les réclamations sont traitées en priorité, l'essentiel est capté avec empathie, et l'appelant est mis en communication avec votre équipe de réclamations sur-le-champ.
Peut-elle faire le triage par gamme?
Oui — auto, habitation, vie ou entreprise, et soumission ou modification de police ou réclamation, avec les bons détails recueillis pour chacun.
Cote-t-elle des primes?
Non — jamais. Elle capte les détails de soumission et réserve un appel-conseil; les primes et la couverture sont toujours confirmées par un conseiller titulaire de permis.
Est-elle sécurisée et conforme?
Oui — infrastructure SOC 2 Type II conforme au RGPD; données traitées en vertu de la Loi 25 du Québec et de la LPRPDE.
Ne manquez plus jamais
une réclamation ou une soumission.
Réservez une démo privée et nous configurerons un agent en direct selon vos gammes de produits, acheminerons un vrai appel à travers lui, et vous guiderons dans le routage prioritaire des réclamations, la capture de soumissions et la réservation d'appels-conseils.
Réserver une démo privée